Оферта на оказание услуг технической поддержки программного обеспечения

Индивидуальный предприниматель Дежен Юрий Андреевич, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», действующий на основании записи в ЕГРИП № 320554300050151 от 24.09.2020г., публикует настоящую оферту «Оказание услуг технической поддержки программного обеспечения – сервис Битрикс24» (именуемую далее — «Оферта»), являющуюся (предложением) для индивидуальных предпринимателей или юридических лиц, в соответствии со статьей 435 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ).

Оферта опубликована на web-сервере https://crmatica.ru/offer-bitrix-support/. 

В случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо или юридическое лицо, производящее акцепт (принятие) настоящей оферты, становится «Заказчиком» (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в  настоящей оферте), Исполнитель и Заказчик совместно именуются «Стороны».

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Оферта — «Оказание услуг технической поддержки программного обеспечения — сервис Битрикс24».

1.2 Программное обеспечение – сервис Битрикс24.

1.3. Техническая поддержка Программного обеспечения (Услуги)– одна любая или все из следующих возможных услуг:

1.3.1. консультирование Заказчика о работе с Программным обеспечением (демонстрация и/или инструкция по выполнению каких-либо действий в системе);

1.3.2. настройка Программного обеспечения под определенные условия использования (настройка имеющегося функционала в системе, без написания собственных модулей и интеграций и настройки функционала бизнес-процессов);

1.3.3. помощь в устранении технических неполадок, возникающих в работе с программным обеспечением, при участии Заказчика и представителей Программного обеспечения.

1.3. Заказчик–индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, производящее акцепт (принятие) Оферты.

1.4. Портал – информационный ресурс, являющийся совокупностью данных одной Программы с уникальным идентификатором, с помощью которого группируются объекты программы (информационные блоки, веб-формы, форумы, шаблоны, шаблоны писем и другие) для их совместного отображения и использования, обычно в одном внешнем виде, языке интерфейса, доменном имени или каталоге.

1.5. Сайт Исполнителя – совокупность программного обеспечения, информации и сервисов, расположенных в сети на сайте Исполнителя: https://crmatica.ru

1.6. Заказ  –  обращение в чат поддержки на портале клиента в рамках услуг, указанных в п.1.3.

2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по технической поддержке программного обеспечения  — сервис Битрикс24 (далее – Услуги), наименование и их размер вознаграждения указываются в счете на оплату, выставленном Исполнителем.

2.2. Оферта является официальным предложением Исполнителя заключить договор для неопределенного круга индивидуальных предпринимателей и юридических лиц и публикуется на Сайте Исполнителя.

3. АКЦЕПТ ДОГОВОРА

3.1. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий Оферты является осуществление Заказчиком оплаты, на основании выставленного Исполнителем счета, в котором указано, что счет выставлен в соответствии с условиями Оферты «Оказание услуг технической поддержки программного обеспечения — сервис Битрикс24» размещенной по адресу https://crmatica.ru/offer-bitrix-support/ (электронная версия счета, направленная по каналам связи, является равноценной бумажному счету).

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Заказчик обязуется:

4.1.1. Предоставлять по запросу Исполнителя исходные данные (сведения и документацию), необходимые для оказания Услуг Исполнителем условий Оферты Исполнителем.

4.1.2. Предоставлять Исполнителю необходимые дополнительные данные (сведения и документацию) и информировать обо всех изменениях, относящиеся к исполнению предмета Оферты на протяжении срока ее действия.

4.1.3. Предоставлять Исполнителю доступ к технологическим процессам и объектам, ознакомление с которыми необходимо для оказания Услуг.

4.1.4. Предоставлять Исполнителю ответственных сотрудников Заказчика, имеющих право приемки работ и подписи документов, оформляемых в ходе оказания услуг.

4.1.5. Самостоятельно регулярно отслеживать изменения условия Оферты на Сайте Исполнителя, по ссылке, указанной в счете на оплату.

4.1.6. Заказчик обязуется уведомлять Исполнителя об изменениях данных Заказчика, в том числе почтового адреса, телефона, е-mail ответственного сотрудника или контактного лица.

4.1.7. Заказчик согласен получать рассылку информационного характера от Исполнителя. В случае если Заказчик хочет отказаться от этой услуги, он должен уведомить Исполнителя в письменной форме.

4.2. Исполнитель обязуется:

4.2.1. Оказать Заказчику услуги по технической поддержке Битрикс24 в соответствии условиями  Оферты.

4.2.2. Оказать услуги надлежащего качества, в полном объеме и в сроки, указанные в разделе 5 Оферты.

4.2.3. Соблюдать условия конфиденциальности информации, полученной от Заказчика.

4.3. Исполнитель вправе:

 4.3.1 Изменить Оферту в одностороннем порядке, изменения вступают в силу в течение 5(пяти) рабочих дней, с даты публикации на сайте: https://crmatica.ru/.

4.3.2. Приостанавливать действие Услуг в случае, если Заказчиком не будет исполняться обязанность по их оплате и/или не будет исполняться обязанность по содействию и/или предоставлению необходимой информации и материалов, необходимых для оказания Услуг Исполнителем.

4.3.3. Привлекать третьих лиц к участию в процессе оказания услуг Исполнителем.

4.3.4. Исполнитель имеет право использовать информацию о факте заключения и завершения Оферты, с указанием Заказчика и предмета Оферты в целях публикации в средствах массовой информации (печатные, радио, телевидение, а также электронные), на интернет-сайте Исполнителя, в пресс-релизах и иных формах информирования.

5. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

5.1. Сроки и размер оказания Услуг указываются в счете на оплату.

5.2. Исполнитель оказывает услуги, после получения соответствующего Заказа от Заказчика, отправленных Исполнителю на Портале Заказчика и поступления 100% оплаты.

5.3. Исполнитель после окончания Услуг высылает в адрес Заказчика акт оказанных услуг по ЭДО (электронный документооборот) или по эл. почте, указанной в главе 13 настоящей Оферты, а Заказчик после получения акта оказанных услуг обязан его подписать в течение 5 (пяти) рабочих дней, с даты его получения. Оплата и отсутствие претензий в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты оказания услуг подтверждает принятием их Заказчиком от Исполнителя.

5.4. В случае, если  Заказчик оформит мотивированный отказ от подписания акта оказанных услуг в течение 5(пяти) рабочих дней, с даты его получения, то Исполнитель обязуется устранить недостатки в течение 30 (тридцати) календарных дней, с даты получения мотивированного отказа.

6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК И СРОКИ РАСЧЕТОВ

6.1. Стоимость услуг указывается в счете на оплату, выставленного Исполнителем и подлежит оплате Заказчиком в течение 5(пяти) рабочих дней, с даты его направления по эл. почте до начала оказания Услуг Исполнителем, если иное не указано в счете на оплату.

6.2. Исполнитель не является плательщиком НДС, на основании главы 26.2 НК РФ.

6.3. Расчеты по настоящему Договору между Сторонами производятся путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя;

6.4. Обязательство Заказчика по оплате считается надлежаще исполненным в момент зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

6.5. Стоимость оплаченных Услуг изменению не подлежит.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ

7.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента полного и безоговорочного акцепта (принятия) ее условий согласно п. 3.1 и действует до исполнения Сторонами обязательств.

7.2. Исполнитель имеет право на одностороннее внесение изменений в условия Оферты при обязательном уведомлении Заказчика на Сайте Исполнителя или иным путем о вносимых изменениях за 10 (десять) календарных дней до даты вступления изменений в силу.

7.3. Если Заказчик не согласен с вносимыми изменениями, то он имеет право не принимать условия Оферты (не оплачивать счет) и имеет право на одностороннее расторжение Договора до даты вступления изменений в силу, но только при условии отсутствия задолженности перед Исполнителем. В случае, если до даты вступления изменений в силу от Заказчика не поступает информации о расторжении Оферты, все внесенные Исполнителем изменения считаются принятыми Заказчиком и действительной считается новая редакция Оферты.

7.4. Исполнитель имеет право расторгнуть Оферту в одностороннем порядке в случае, если Заказчик:

7.4.1. Не оплатил услуги Исполнителя в порядке и сроки, установленные в п. 6.1 Оферты.

7.4.2. Не предоставил необходимую информацию и/или не посодействовал и/или не предоставил ответственных сотрудников в соответствии с разделом 4 настоящей Оферты в течение 5 (пяти) рабочих дней после получения соответствующего запроса по каналам связи от Исполнителя.

8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

8.1. Заключая настоящую оферту, Заказчик дает информированное добровольное согласие на обработку его персональных данных.

8.2. Цель обработки персональных данных: заключение и исполнение Оферты, а также исполнение федеральных законов.

8.3. Перечень персональных данных, на использование которых дается согласие субъекта персональных данных: фамилия, имя, отчество, номер телефона, e-mail.

8.4. Перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных: обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

8.5. Срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных: до истечения сроков хранения соответствующей информации или документов, содержащих вышеуказанную информацию, определяемых в соответствии с законодательством Российской Федерации, но не менее 10 лет.

8.6. Согласие может быть отозвано путем направления Заказчиком соответствующего письменного уведомления Исполнителю не менее чем за 30 (тридцать) дней до момента отзыва согласия. Отзыв согласия на обработку персональных данных автоматически означает односторонний отказ Заказчика от заключенного с Исполнителем договора.

9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

9.1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, таких как (включая, но не ограничиваясь) чрезвычайное положение, пожар, наводнение, землетрясение, стихийные бедствия, эпидемии, аварии, взрывы, террористические акты, военные действия, блокада, законы и другие нормативные акты органов законодательной и/или исполнительной власти, повлекших за собой невозможность выполнения Сторонами своих обязательств по Оферте, сроки выполнения обязательств отодвигаются соразмерно времени, в течение которого будут действовать перечисленные обстоятельства и/или последствия таких обстоятельств.

9.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана информировать другую Сторону о возникновении и об окончании обстоятельств непреодолимой силы, незамедлительно после их возникновения или окончания. Подтверждением таких обстоятельств является документ, выданный компетентным государственным органом или органом местного самоуправления.

9.3. Если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться свыше трех месяцев, то каждая из Сторон имеет право отказаться от дальнейшего исполнения своих обязательств, на которые распространялись обстоятельства непреодолимой силы, по дополнительному соглашению к настоящей Оферте или другому документу, действующему в рамках данной Оферты, путем направления уведомления другой Стороне. В этом случае, ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение другой Стороной возможных убытков.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

10.1. Заказчик отвечает за полноту и объективность предоставляемой и передаваемой информации, на основании которой Исполнитель оказывает Услуги.

10.2. Исполнитель несет ответственность за полноту и качество оказываемых Услуг.

10.3. Исполнитель не несет ответственности за невыполнение Заказчиком требований законодательно-нормативных и иных актов, если последствия таковых могут повлечь невозможность оказания Услуг.

10.4. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Оферты, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством. При этом право на получение штрафных санкций возникает у одной из Сторон после того, как она выставит письменную претензию другой Стороне. За просрочку уплаты платежей, а также за просрочку сдачи Услуг, штрафные санкции начисляются в соответствии с действующим законодательством РФ только при условии письменного их требования Сторонами.

11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

11.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами, будут разрешаться путем досудебного претензионного разбирательства на основе действующего законодательства Российской Федерации. Сторона обязана письменно ответить в течение 10 (десяти) рабочих дней на письменную претензию другой Стороны.

11.2. При не урегулировании в процессе переговоров спорных вопросов, споры разрешаются в Арбитражном суде Омской области в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Документы, полученные Сторонами посредством электронной почты, указанной в главе 13 Оферты или посредством каналов связи Исполнителя, признаются имеющими юридическую силу и обязательными для рассмотрения и/или исполнения Сторонами.

12.2. Стороны соглашаются, что с даты акцепта все предварительные договоренности и переписка, относящиеся к предмету настоящей Оферты теряют силу.

12.3. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц к исполнению своих обязательств.

12.4.  Во всех случаях, не предусмотренных настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

13. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН